Objectifs, programme, validation de la formation
- Améliorer la connaissance de la langue francaise dans une situation professionnelle en vue d'acquérir une plus grande aisance dans un poste de travail.
- Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle et à poser des questions à des collègues ou des clients.
- Renforcer la confiance en soi à l'oral dans des situations professionnelles.
En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :
- Révision et approfondissement des compétences de base en langue française
- Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste visé
- Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission ou le poste
Niveau A1
- Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)
- Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)
- Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)
Niveau A2
- Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé
- Envoyer des instructions au client.
- Interpréter un message téléphonique ou un email
Niveau B1
- Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email
- Régler une situation conflictuelle avec un client
- Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur
- Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique
- Savoir amener des suggestions d'amélioration
Validation par attestation de fin de formation
Non certifiante
